也淺談提升企業(yè)文化
公司總經理辦公室 北戈
許多成功的企業(yè)家都深有體會地講過，十年企業(yè)靠管理，百年企業(yè)靠文化，企業(yè)文化是企業(yè)的核心
競爭力。什么是企業(yè)文化呢？對于企業(yè)文化的概念盡管表述不一，理解多樣，但基本涵義都比較豐富。
筆者從企業(yè)角度理解“企業(yè)文化”為：企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，全體管理者和員工共同在
企業(yè)生產經營管理活動中所創(chuàng)造的且共同認知并不斷發(fā)展的、具有本企業(yè)特色的、鮮明的精神財富和物質形態(tài)，即包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、企業(yè)制度、歷史傳統(tǒng)、文化環(huán)境、企業(yè)產品和品牌等，其核心內容是價值觀。企業(yè)文化具有獨特性、傳承性、創(chuàng)造性和豐富性。企業(yè)文化屬于意識形態(tài)的范疇，可以稱為企業(yè)的“軟實力”。企業(yè)文化的內涵包含企業(yè)精神。
對于認識、提升和發(fā)揮企業(yè)文化功能有許多不同的表現(xiàn)。有的人認為企業(yè)文化不重要，可有可無，
企業(yè)追求利潤最大化才是硬道理，抓企業(yè)文化工作會牽扯人力物力，對企業(yè)的發(fā)展促進作用不大。這些
人把企業(yè)目標和為實現(xiàn)企業(yè)目標的企業(yè)文化工作割裂開來，不理解文化對于通過提高人的素質而顯示的
軟功能，從而解決企業(yè)生產經營管理中的許多問題，促進企業(yè)的全面發(fā)展，打造出屬于自己的品牌。還
有的人認為，企業(yè)文化就是企業(yè)組織員工學文章，唱唱歌，跳跳舞，演一演自編節(jié)目，參加有關部門組
織的文藝比賽等。這些人把企業(yè)文化的載體當作企業(yè)文化的全部。須知這只是企業(yè)文化的一部分，屬于
“硬件”，把文化載體和形式當作了企業(yè)文化的全部，沒有領悟其深刻的內涵。更有少數(shù)人認為，企業(yè)
賺錢納稅發(fā)工資就行了，還搞什么企業(yè)文化？這些人把企業(yè)只當作了一架能生財?shù)?ldquo;機器”，殊不知機
器是需要最好的“維修工”來維護正常運轉，需要最好的“潤滑劑”來保養(yǎng)機器的。實踐證明，這樣的
企業(yè)損害了對人的尊重，損害了企業(yè)的“規(guī)矩”，即破壞了企業(yè)文化（這是客觀存在的），即使“起跑”的最快，但在可持續(xù)發(fā)展這個長距離上最終堅持不到“終點”而半途退出。
凡此種種，不一而足。
究其原因，一是對企業(yè)文化認識上的不足，只看到企業(yè)所進行的“物化”現(xiàn)象，而不知曉這種“物
化”現(xiàn)象的背后或內涵還存在著什么，有點“不識廬山真面目，只緣身在此山中”的感覺。二是看事物有片面性，只注重了企業(yè)文化載體和形式方面的建設，沒有提升企業(yè)文化的內涵，把能夠體現(xiàn)企業(yè)文化
的各種載體誤認為是企業(yè)的極豐富的文化內容，所以影響了企業(yè)文化發(fā)展的持續(xù)性和豐富性，進而影響
了企業(yè)的整體發(fā)展。三是忽視企業(yè)文化的重要性，偏離了企業(yè)文化“以人為本”的正確理念。在諸多因
素中，人是第一因素，任何工作都是需要人來做和首先要做好人的工作，人才是企業(yè)發(fā)展的永恒動力，
而只有企業(yè)文化才能觸及到人的靈魂，激發(fā)企業(yè)員工的原生動力。
如何提升企業(yè)文化，使企業(yè)文化成為企業(yè)整體發(fā)展的不竭動力，是許多企業(yè)家和管理者時刻理性思考的問題。
首先，要用馬克思主義的哲學觀點，站在哲學高度，從企業(yè)文化的現(xiàn)實出發(fā)，正確認識企業(yè)文化。
只要有企業(yè)就會有企業(yè)文化，這是不以人們的意志為轉移的客觀存在。企業(yè)文化是以人為本的企業(yè)為生產經營管理而形成的觀念的總和，其核心含義是企業(yè)價值觀，屬于企業(yè)的“上層建筑”或“軟實力”。各級領導和管理人員應以馬克思主義的世界觀、方法論正確認識企業(yè)文化現(xiàn)象，即以馬克思主義唯物辯證法認識、理解企業(yè)文化各種現(xiàn)象及其相互之間、企業(yè)文化和企業(yè)生產經營管理之間的本質的必然的聯(lián)系，發(fā)展企業(yè)文化，使企業(yè)文化更好地為企業(yè)生產經營管理服務。比如女神餐飲文化，從20世紀末企業(yè)剛剛組建起，董事會和經營領導班子就站在哲學的高度，把以人為本作為企業(yè)文化的核心。經過幾年的實踐，逐步加深對企業(yè)文化的認識和思考，認為企業(yè)雖然是民營的，但更是社會的，除了要建立各種規(guī)章制度外，更要使員工在學習型、創(chuàng)新型、發(fā)展型、誠信型濃厚文化氛圍的企業(yè)中得到尊重和全面提高，從而使員工真誠地為廣大顧客服務，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展獻計獻策，使企業(yè)在發(fā)展
中不靠“運氣”靠實力，不靠花架靠文化。女神餐飲已經過15年的摔打和拼搏，在出現(xiàn)困難時冷靜思考，趁著應對；在取得成績時辯證思考，及時總結，吸取經驗和教訓，信心百倍，勇往直前。女神企業(yè)在企業(yè)文化的助推下，連續(xù)9年被評為“首府老百姓最滿意的餐飲品牌”，“企業(yè)為我，我為企業(yè)”的文化氛圍越來越濃重，員工精神物質文明雙豐收。
其次，要用實踐的觀點，努力踐行企業(yè)文化。每個企業(yè)在生產經營管理實踐中，都根據本企業(yè)實際
制定了較完整的規(guī)章制度、學習培訓制度、發(fā)展規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略等，這些都是企業(yè)文化的重要組成部分，都是在實踐基礎上的結晶。但是，時代的主題在不斷變化，整個社會在不斷前進，如何使企業(yè)文化助推企業(yè)跟上社會時代飛速發(fā)展的要求，唯有認真地“實踐—認識（提高）—再實踐—再認識（再提高）……”循環(huán)往復，以至無窮，做到知行合一，才能使企業(yè)文化之樹常青。女神餐飲企業(yè)文化就是在實踐第一觀點的指引下，在企業(yè)生產經營管理的實踐中不斷提高和發(fā)展的。“卓越服務，食之精髓”是企業(yè)文化的宗旨；“一個中心（以顧客為中心）兩個基本點（飯菜、服務）”是企業(yè)文化的內涵；“原料綠色化、菜品精細化、服務親情化、營銷多樣化”是企業(yè)文化的精神；為顧客提供安全、好吃、消費得起、面向大眾的飯菜和親情和諧的服務是企業(yè)文化的目標。企業(yè)文化的提升和深化，無不都是在企業(yè)生產經營管理實踐中發(fā)展和豐富起來的。
再次，要用改革的觀點，創(chuàng)新企業(yè)文化。企業(yè)文化的概念不是一成不變的，它是一個動態(tài)過程，在
社會歷史和企業(yè)發(fā)展中不斷豐富和變化，要求企業(yè)文化無論從內容上還是形式上，都要順應社會正潮流
和企業(yè)向前進的步伐，而不是相反。企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)不斷調結構、轉方式、促發(fā)展的主題，增強企業(yè)文化改革意識，創(chuàng)新企業(yè)文化發(fā)展，適應企業(yè)文化發(fā)展要求，助推企業(yè)文化上新臺階。女神企業(yè)文化也是經歷了從簡單到多樣，從膚淺到逐步深化，從需求到不斷改革的過程。比如公司從唱歌跳舞足
員工的精神需求，到堅持多年雷打不動且形式和內容多樣化的每兩周三學習培訓制度；從家長式說教灌輸企業(yè)理念，到各酒店堅持每周一例會員工間互動式會議；從走出去到各地餐飲企業(yè)參觀見學，到公司
自建種養(yǎng)殖基地親自體驗女神人精神和展望企業(yè)目標等等，使員工從內心中真正認識到在女神工作不僅
僅是打工賺錢，更使他們從物質和精神上都得到自尊、自信和擔當，爆發(fā)出為企業(yè)發(fā)展而努力的堅定信
念和強大力量。
最后，要用全局觀點，堅持正確的文化導向。企業(yè)文化和其它任何事物一樣，一定會隨著企業(yè)的發(fā)展而變化，隨著企業(yè)的上升而提升，隨著企業(yè)的完善而豐富。企業(yè)文化在企業(yè)中帶有全局性、傳承性、引導性、凝聚性和向心性作用。企業(yè)文化的發(fā)展，萬萬不可脫離企業(yè)發(fā)展的實際，萬萬不可脫離社會發(fā)展的實際而走偏。企業(yè)文化的基礎是企業(yè)生產經營管理的實踐活動，但是企業(yè)文化又具有相對獨立性，對企業(yè)生產經營管理具有巨大的能動的反作用，所以企業(yè)文化發(fā)展必須堅持全局觀點，堅持正確導向，對于不符合企業(yè)文化發(fā)展要求的要堅決抵制，對于促進企業(yè)文化發(fā)展的新生事物要大力扶持和完善。女神企業(yè)文化的發(fā)展，也有一個從實踐到認識上的過程，但是堅持企業(yè)文化的正確導向始終未變，即在民營股份制企業(yè)中也必須堅持馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀，用中國特色社會主義理論豐富和改革企業(yè)文化，使企業(yè)文化始終沿著正確的方向發(fā)展。例如，針對女神企業(yè)中少數(shù)民族員工較多，就把黨民
族大團結和各族人民誰也離不開誰的思想作為企業(yè)文化的重要內容常抓不懈，深深植根于全體員工的心中，最大化增強企業(yè)文化的正能量，為企業(yè)發(fā)展收獲了豐碩成果。
總之，我們要緊緊結合黨的群眾路線教育實踐活動，正確認識企業(yè)文化，不斷豐富企業(yè)文化內容，
科學釋放企業(yè)文化功能，不懈地促進企業(yè)文化向正確方向發(fā)展，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)生產經營管理
中的強大作用，為企業(yè)轉型升級、又好又快可持續(xù)發(fā)展做出新貢獻。
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