我是女神貴賓樓客服部的一名客服部長(zhǎng)，我為自己的崗位代言，為自己代言。
很多人一提起客服人員就很反感，通過一段時(shí)間的客服工作我總結(jié)出產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)主要有以下幾個(gè)原因：1、認(rèn)為客服人員推薦的都是貴的產(chǎn)品。2、認(rèn)為客服人員引導(dǎo)的消費(fèi)產(chǎn)品都是賣得不好的，所以才需要“推銷”。3、認(rèn)為客服人員推銷的是庫存時(shí)間久了的產(chǎn)品。也許以上原因在某些行業(yè)是存在的，但是我想這并不是一名真正的客服人員應(yīng)該履行的使命。
作為一名客服，我是這樣理解客服工作的：客服人員是聯(lián)系企業(yè)與顧客之間的窗口，企業(yè)通過這個(gè)窗口向顧客傳達(dá)的是健康向上的理念和發(fā)展方向。而客服人員通過對(duì)客人的溝通來判斷客人的需求，向企業(yè)報(bào)告市場(chǎng)真正的需求，從而使企業(yè)把最適合的產(chǎn)品提供給最需要的人。
就拿我們女神貴賓樓來說吧，我們本著公司提出的“原料綠色化、菜品精細(xì)化、服務(wù)親情化、營銷多樣化”的十六字方針為顧客提供服務(wù)。比如我們無論從原料采購到菜品烹制過程到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都要求
精益求精；我們?nèi)w客服人員會(huì)強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些菜品、菜式、營養(yǎng)搭配等方面的知識(shí)，以便能更好的為顧客提供服務(wù)；比如說對(duì)老顧客，我們會(huì)給予特別的關(guān)照，讓他們每次光顧都有親切的體會(huì)，都有新鮮感；比如為顧客點(diǎn)菜環(huán)節(jié)，我們會(huì)根據(jù)長(zhǎng)期以來的工作經(jīng)驗(yàn)判斷菜量是否合適，并建議客人點(diǎn)夠吃的飯菜即可，從客人的角度做到即滿意又不浪費(fèi)；我們還會(huì)為客人做許多真誠的超值服務(wù)，與客人建立良好的、可信賴的關(guān)系。
顧客每一次贊許都會(huì)是客服人員最開心的時(shí)刻。
我是女神貴賓樓的客服部長(zhǎng)戚國偉，我為自己代言！
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