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        我是女神貴賓樓客服部的一名客服部長，我為自己的崗位代言，為自己代言。
        很多人一提起客服人員就很反感，通過一段時間的客服工作我總結出產生這種認識主要有以下幾個原因：1、認為客服人員推薦的都是貴的產品。2、認為客服人員引導的消費產品都是賣得不好的，所以才需要“推銷”。3、認為客服人員推銷的是庫存時間久了的產品。也許以上原因在某些行業(yè)是存在的，但是我想這并不是一名真正的客服人員應該履行的使命。
        作為一名客服，我是這樣理解客服工作的：客服人員是聯(lián)系企業(yè)與顧客之間的窗口，企業(yè)通過這個窗口向顧客傳達的是健康向上的理念和發(fā)展方向。而客服人員通過對客人的溝通來判斷客人的需求，向企業(yè)報告市場真正的需求，從而使企業(yè)把最適合的產品提供給最需要的人。

     就拿我們女神貴賓樓來說吧，我們本著公司提出的“原料綠色化、菜品精細化、服務親情化、營銷多樣化”的十六字方針為顧客提供服務。比如我們無論從原料采購到菜品烹制過程到服務各個環(huán)節(jié)都要求
精益求精；我們全體客服人員會強化學習一些菜品、菜式、營養(yǎng)搭配等方面的知識，以便能更好的為顧客提供服務；比如說對老顧客，我們會給予特別的關照，讓他們每次光顧都有親切的體會，都有新鮮感；比如為顧客點菜環(huán)節(jié)，我們會根據長期以來的工作經驗判斷菜量是否合適，并建議客人點夠吃的飯菜即可，從客人的角度做到即滿意又不浪費；我們還會為客人做許多真誠的超值服務，與客人建立良好的、可信賴的關系。
        顧客每一次贊許都會是客服人員最開心的時刻。
        我是女神貴賓樓的客服部長戚國偉，我為自己代言！